MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Курс Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) охватывает ключевые аспекты использования CRM-решений, предоставляя как теоретическую базу, так и практические примеры.

1. Введение в Microsoft Dynamics 365
   • Что такое Microsoft Dynamics 365: обзор экосистемы.
   • Основные концепции CRM и их роль в бизнесе.
   • Архитектура и функциональные возможности Dynamics 365.
2. Microsoft Dynamics 365 Sales
   • Управление продажами и лидами.
   • Как автоматизировать процесс продаж с помощью Dynamics 365.
   • Инструменты для прогнозирования и анализа продаж.
3. Microsoft Dynamics 365 Marketing
   • Создание и управление маркетинговыми кампаниями.
   • Настройка сегментации аудитории.
   • Как использовать аналитику для повышения эффективности маркетинга.
4. Microsoft Dynamics 365 Customer Service
   • Основы работы с запросами клиентов.
   • Настройка очередей и автоматизация процесса обслуживания.
   • Использование базы знаний для ускорения ответов на запросы.
5. Microsoft Dynamics 365 Field Service
   • Обзор возможностей для управления выездным обслуживанием.
   • Планирование визитов и распределение задач.
   • Интеграция IoT для улучшения клиентского опыта.
6. Облачные решения Microsoft
   • Взаимодействие с другими продуктами Microsoft, такими как Power Platform.
   • Настройка интеграции с Office 365 и Teams.
   • Использование Power BI для создания отчетов и анализа данных.
7. Подготовка к сертификации MB-910
   • Советы по сдаче экзамена Microsoft.
   • Практические задания и тесты для закрепления материала.