Курс ITIL 4: Direct, Plan and Improve

Курс “ITIL 4: Direct, Plan and Improve” предназначен для ИТ-менеджеров и руководителей, стремящихся совершенствовать управление ИТ-сервисами и внедрять изменения на стратегическом уровне. Этот курс обучает ключевым методам планирования, направления и улучшения ИТ-процессов с учетом современных требований бизнеса. Участники узнают, как эффективно разрабатывать и внедрять стратегические планы, управлять процессами и непрерывно улучшать работу ИТ-сервисов. Особое внимание уделяется внедрению изменений и адаптации процессов к цифровой трансформации, что помогает организации достигать высоких результатов в долгосрочной перспективе. В результате обучения специалисты смогут повысить эффективность ИТ-деятельности и адаптировать ИТ-стратегии под динамичные требования бизнеса.

Введение в ITIL 4: Direct, Plan and Improve:
- Основные концепции и принципы ITIL 4.
- Роль планирования и управления в ИТ-сервисах.
Разработка стратегических планов:
- Методы и инструменты для стратегического планирования в ИТ.
- Определение ключевых бизнес-целей и их согласование с ИТ-стратегией.
Управление изменениями и улучшениями:
- Внедрение изменений в ИТ-процессах и минимизация рисков.
- Постоянное улучшение ИТ-сервисов и использование подходов Lean и Agile.
Оценка и мониторинг эффективности ИТ-процессов:
- Методы мониторинга и оценки выполнения стратегических планов.
- Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для отслеживания прогресса.
Управление процессами и ролями в организации:
- Распределение ролей и обязанностей в ИТ-командах.
- Оптимизация организационной структуры для успешного управления ИТ-сервисами.
Практические кейсы и задания:
- Практическое применение инструментов ITIL для управления ИТ-процессами.
- Решение кейсов по управлению изменениями и улучшениями в организации.

Курс "ITIL 4: Direct, Plan and Improve" разработан для:

Руководителей ИТ-департаментов, отвечающих за стратегическое планирование и развитие ИТ.
ИТ-менеджеров, стремящихся внедрять улучшения в процессы управления сервисами.
Специалистов по ИТ-управлению, которые хотят углубить свои знания в области ITIL 4.
Бизнес-аналитиков и ИТ-консультантов, работающих над проектами цифровой трансформации и оптимизации процессов.

Для успешного освоения курса рекомендуется:

Опыт работы в ИТ-сфере и участие в проектах управления ИТ-сервисами.
Базовые знания ITIL 4 и основ управления процессами.
Навыки планирования, управления изменениями и улучшениями в ИТ-процессах.

Завершив курс "ITIL 4: Direct, Plan and Improve", вы получите знания и навыки, необходимые для разработки эффективных стратегических планов, успешного внедрения изменений и постоянного улучшения работы ИТ-сервисов в вашей организации.

ITIL 4: Direct, Plan and Improve

Modal title