- Основные понятия ITIL v4 и CDS:
- Введение в концепции и основные компоненты CDS.
- Роль CDS в управлении ИТ-услугами и бизнес-процессами.
- Создание ИТ-услуг:
- Проектирование и разработка ИТ-услуг.
- Оценка требований пользователей и заинтересованных сторон.
- Определение ключевых показателей успешности (KPI) для новых услуг.
- Доставка ИТ-услуг:
- Процессы доставки ИТ-услуг и управление ресурсами.
- Координация взаимодействия между различными командами и департаментами.
- Обеспечение качества и соблюдения SLA (Service Level Agreement).
- Поддержка ИТ-услуг:
- Управление инцидентами и проблемами.
- Оптимизация процессов поддержки пользователей.
- Применение непрерывного улучшения (Continual Improvement) для повышения качества услуг.
- Инструменты и технологии для CDS:
- Применение современных ИТ-инструментов для эффективного управления ИТ-услугами.
- Автоматизация процессов и управление знаниями.
- Практическое применение ITIL CDS:
- Реальные кейсы использования CDS в крупных организациях.
- Применение принципов CDS для улучшения операционной эффективности.